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淘宝店铺遇到恶意买家退款不退货怎么办

吴亮律师2025-08-11龙游律师

淘宝店铺遇恶意退款不退货,需依法处理。依据《消费者权益保护法》,消费者有权七日内无理由退货,但若为恶意行为,店家应保留证据并拒绝不合理要求。不及时处理可能导致资金损失和店铺信誉受损。
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处理恶意退款不退货,常见方式有协商、拒绝退款并申诉、法律途径。建议先与买家协商,无果后拒绝退款并平台申诉,必要时采取法律手段保护权益。
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遇恶意退款,先协商。协商不成:1. 收集证据,如聊天记录、物流信息等;2. 在平台拒绝退款申请,并提交证据申诉;3. 若平台处理不公,可考虑向法院起诉,维护店铺权益。

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